iPad Pro M4 Face ID ใช้ไม่ได้ สแกนหน้าไม่ผ่าน ตั้งค่าไม่ได้ ต้องตรวจอะไรบ้าง?

5 ชั่วโมงที่ผ่านมา

ยาว 3 นาที

iPad Pro M4 Face ID ใช้ไม่ได้ สแกนหน้าไม่ผ่าน หรือตั้งค่าไม่ได้ ควรแยกก่อนว่าเครื่องกำลังขอรหัสตามปกติ ใช้ไม่ได้เฉพาะบางแอป หรือมีข้อความแจ้งปัญหาเกี่ยวกับ Face ID จริง ๆ จากนั้นตรวจการตั้งค่า สิ่งที่บังบริเวณกล้องหน้า และลักษณะการถือเครื่อง ก่อนสรุปว่าต้องซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่

หากอาการเริ่มหลังเครื่องตก โดนน้ำ หรือมีการซ่อมมาก่อน ควรแจ้งประวัติและข้อความบนหน้าจอให้ครบ ไม่แกะ ปรับ หรือทดลองซ่อมชุดกล้องเอง และไม่ล้างเครื่องโดยยังไม่มีสำเนาข้อมูลสำคัญเพียงเพื่อดูว่า Face ID จะกลับมาหรือไม่

บทความนี้ BBMACSERVICE รวบรวมแนวทางแยกอาการของ iPad Pro M4 ทั้งรุ่น 11 และ 13 นิ้ว พร้อมตาราง ตัวอย่างสถานการณ์ เช็กลิสต์ก่อนส่งตรวจ และคำถามที่พบบ่อย เพื่อให้เจ้าของรู้ว่าควรตรวจอะไรเองและควรถามอะไรในการประเมินงาน

ภาพจำลองเจ้าของ iPad สอบถามอาการ Face ID ใช้ไม่ได้

Face ID ใช้ไม่ได้ กับเครื่องขอรหัส เป็นเรื่องเดียวกันไหม?

ไม่ใช่ทุกครั้งที่เครื่องขอรหัสจะหมายความว่า Face ID เสีย ควรดูว่าเครื่องเพิ่งเริ่มทำงานใหม่หรือมีเหตุให้ระบบต้องการรหัสผ่านก่อนหรือไม่ หลังเจ้าของป้อนรหัสตามขั้นตอนแล้ว จึงค่อยตรวจว่าการใช้ Face ID กลับมาทำงานได้หรือยัง

หากยังสแกนไม่ผ่านซ้ำ หรือมีข้อความว่าไม่สามารถตั้งค่า Face ID ได้ ควรเก็บข้อความตามจริง อย่าอธิบายรวมว่าระบบเสียโดยไม่บอกว่าติดขั้นตอนไหน เพราะแนวทางตรวจอาจต่างกัน

กรณีใช้ปลดล็อกได้แต่เข้าแอปหนึ่งไม่ได้ ต้องแยกการอนุญาตและข้อกำหนดของแอปนั้น ไม่ควรเริ่มจากการเสนอเปลี่ยนชุดกล้องทันที

iPad Pro M4 ใช้ Face ID ต่างจาก iPad Air อย่างไร?

ข้อมูลผู้ผลิตระบุว่า iPad Pro M4 ใช้ระบบ TrueDepth สำหรับ Face ID และมีกล้องหน้าบนขอบด้านแนวนอน จึงควรดูตำแหน่งที่มือ เคส หรือขอบฟิล์มอาจบังจริงในท่าถือที่ใช้ประจำ

บทความนี้พูดถึง Face ID ของ iPad Pro M4 ไม่ใช่ Touch ID ที่สแกนลายนิ้วมือ การตรวจปุ่มด้านบนหรือเพิ่มลายนิ้วมือจึงไม่ใช่ขั้นตอนเดียวกับการตั้งค่าใบหน้า

ตรวจรุ่นและข้อมูลผู้ผลิตได้ที่ https://support.apple.com/en-gb/119892 สำหรับรุ่น 11 นิ้ว และ https://support.apple.com/en-gb/119891 สำหรับรุ่น 13 นิ้ว อย่าใช้ชื่อคล้ายกันในกล่องหรือภาพประกอบแทนการระบุรุ่นเครื่อง

ความแตกต่างนี้สำคัญตั้งแต่การอธิบายอาการ การเลือกแหล่งข้อมูล ไปจนถึงการประเมินอะไหล่ เพราะคำว่า “ระบบปลดล็อกเสีย” อาจหมายถึงคนละเทคโนโลยีกัน

ตารางแยกอาการ Face ID ก่อนส่งซ่อม

อาการที่พบ	ข้อมูลที่ควรตรวจเพิ่ม	แนวทางเริ่มต้น
ขอรหัสหลังเริ่มเครื่องใหม่	หลังป้อนรหัสเองแล้วใช้ Face ID ได้หรือไม่	แยกพฤติกรรมการยืนยันตัวตนปกติก่อน
สแกนไม่ผ่านเฉพาะท่าถือหนึ่ง	มือ เคส หรืออุปกรณ์บังกล้องหรือไม่	เปรียบเทียบท่าถือโดยไม่เปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกัน
ปลดล็อกได้ แต่บางแอปใช้ไม่ได้	แอปนั้นเปิดอนุญาตหรือมีขั้นตอนยืนยันเพิ่มเติมหรือไม่	ตรวจแอปก่อนสรุปว่าฮาร์ดแวร์เสีย
ตั้งค่าใหม่ไม่สำเร็จ	หยุดที่ขั้นตอนไหนและแสดงข้อความอะไร	จดข้อความและประวัติเครื่องก่อนส่งตรวจ
กล้องหน้ามีปัญหาร่วมด้วย	เป็นทุกแอปหรือเฉพาะบางแอป	แจ้งผลทดสอบกล้องและ Face ID แยกกัน
มีข้อความ Face ID ถูกปิดใช้งาน	ข้อความเต็มและเหตุการณ์ก่อนเกิดอาการ	ติดต่อผู้ให้บริการ ไม่ปรับชุดกล้องเอง

ตารางนี้ไม่ได้ใช้ระบุว่าชิ้นส่วนใดเสีย หรือรับรองว่าการเปลี่ยนอะไหล่จะคืน Face ID ได้ทุกกรณี ต้องอาศัยการตรวจและอธิบายข้อจำกัดของเครื่องจริง

สิ่งที่ตรวจเองได้ตามคำแนะนำผู้ผลิต

Apple แนะนำให้ตรวจการตั้งค่า Face ID สิ่งที่บังกล้อง การมองเห็นใบหน้า และการอัปเดตระบบที่เหมาะสม รวมถึงเริ่มเครื่องใหม่หรือพิจารณาตั้งค่า Face ID ใหม่ตามเงื่อนไข หากยังตั้งค่าไม่ได้หรือกล้องมีปัญหา อาจต้องเข้ารับบริการ

สำหรับการใช้งาน ให้ถือเครื่องในระยะธรรมชาติที่กล้องเห็นใบหน้าได้ชัด และตรวจว่าฝ่ามือไม่ได้บังด้านที่มีกล้อง โดยเฉพาะเวลาถือแนวนอน หน้ากากและแว่นบางชนิดอาจมีผลต่อการตรวจใบหน้า ควรเปรียบเทียบในสภาพที่เหมาะสม

อ่านรายละเอียดขั้นตอนจาก Apple ที่ https://support.apple.com/en-ie/118243 ก่อนเปลี่ยนการตั้งค่า โดยเฉพาะเมื่อมีข้อจำกัดด้านการเคลื่อนไหวหรือการมองเห็น ไม่ควรปิดคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพียงเพื่อให้ผ่านการทดลองโดยยังไม่เข้าใจผลของมัน

ข้อมูลด้านล่างเป็นวิธีจัดการทดสอบและบันทึกผลเพื่อช่วยการประเมิน ไม่ใช่คำแนะนำให้แกะหรือดัดแปลงระบบ TrueDepth

ภาพจำลองการถือ iPad แนวนอนในท่าที่มองเห็นใบหน้า

ทดสอบทีละอย่าง จะช่วยแยกปัญหาได้ดีกว่าเปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกันอย่างไร?

ก่อนเริ่ม จดท่าถือ สภาพแสง อุปกรณ์ที่สวม และข้อความที่เครื่องแสดง จากนั้นเปลี่ยนเฉพาะปัจจัยที่ต้องการเปรียบเทียบ เช่น ปรับท่าจับเพื่อไม่บังกล้อง แล้วดูว่าผลต่างจากเดิมหรือไม่

หากถอดเคส เปลี่ยนฟิล์ม รีสตาร์ต และรีเซ็ต Face ID ในคราวเดียว แม้เครื่องกลับมาใช้ได้ก็จะไม่รู้ว่าปัจจัยใดสัมพันธ์กับอาการ และถ้ายังไม่ได้ก็อาจสูญเสียข้อมูลการตั้งค่าเดิมที่ต้องการใช้ประกอบการอธิบาย

ไม่ต้องทดลองซ้ำจนเครื่องให้ป้อนรหัสหลายครั้งเพื่อพิสูจน์อาการ ให้เจ้าของควบคุมการทดสอบเองและหยุดเมื่อมีข้อจำกัดที่ไม่เข้าใจ โดยเฉพาะเครื่องที่เป็นขององค์กรหรือมีข้อมูลสำคัญ

บันทึกข้อความแทนการเดาชื่ออะไหล่

ข้อความว่า “ไม่รู้จักใบหน้า” “ตั้งค่าไม่สำเร็จ” หรือ “Face ID ถูกปิดใช้งาน” ควรถูกบันทึกตามที่ปรากฏจริง ไม่แปลงเป็นคำว่าเซ็นเซอร์เสียทั้งหมด เพราะยังไม่ได้รู้สาเหตุทางเทคนิค

หากถ่ายภาพข้อความ ควรตัดข้อมูลบัญชี รหัส และรายละเอียดส่วนตัวออก การถ่ายใบหน้าเต็มหรือส่งรูปส่วนตัวจำนวนมากไม่ได้เป็นเงื่อนไขที่จำเป็นต่อการสอบถามเบื้องต้น

ใช้ Face ID ปลดล็อกได้ แต่ใช้กับแอปไม่ได้ ควรตรวจอะไร?

เริ่มจากถามว่าแอปใด ใช้ไม่ได้ในขั้นตอนใด และก่อนหน้านี้ใช้ได้หรือไม่ หากเป็นแอปธนาคารหรือระบบงาน ควรอ่านข้อกำหนดของแอปและติดต่อผู้ให้บริการนั้นเมื่อเกี่ยวกับสิทธิ์บัญชีหรือการลงทะเบียนอุปกรณ์

อย่าให้ช่างทดลองด้วยรหัสธนาคาร PIN หรือ OTP ของเจ้าของเพื่อดูว่า Face ID ทำงานหรือไม่ การตรวจปัญหาแอปกับการอนุมัติธุรกรรมเป็นคนละเรื่องกัน

หากต้องสาธิตอาการ ให้เจ้าของอยู่ด้วยและใช้ข้อมูลตัวอย่างเท่าที่ทำได้ ไม่ถือว่าการที่แอปหนึ่งไม่ยอมรับการยืนยันใบหน้าเป็นหลักฐานว่าชุดกล้องของเครื่องเสีย

กล้องหน้าถ่ายภาพได้ ทำไม Face ID ยังมีปัญหา?

การถ่ายภาพหรือวิดีโอติดเป็นเพียงผลของฟังก์ชันที่ทดสอบ ไม่ใช่การรับรองทุกความสามารถของระบบ TrueDepth จึงควรแยกผลทดสอบกล้องหน้า การตั้งค่าใบหน้า และการยืนยันในแต่ละงานออกจากกัน

ในทางกลับกัน หากกล้องหน้าเปิดไม่ได้เฉพาะแอปหนึ่ง ก็ยังต้องตรวจแอปและการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง ไม่สรุปทันทีว่าทุกส่วนของระบบ Face ID เสียพร้อมกัน

ข้อมูลที่ควรแจ้งคือ กล้องหน้ามีภาพในแอปใดบ้าง Face ID ติดขั้นตอนไหน และมีข้อความใดปรากฏร่วมกัน ผู้ให้บริการจะใช้ข้อมูลเหล่านี้ประกอบการตรวจเครื่อง ไม่ใช่เลือกเปลี่ยนกล้องจากผลทดสอบครั้งเดียว

หลังตก โดนน้ำ หรือเคยเปลี่ยนจอ ต้องแจ้งอะไรเป็นพิเศษ?

จดว่าอาการเริ่มก่อนหรือหลังเหตุการณ์ใด มีรอยบริเวณขอบที่มีกล้องหรือไม่ และมีความผิดปกติของจอ กล้อง หรือระบบอื่นร่วมด้วยหรือเปล่า หากมีประวัติซ่อม ควรแจ้งขอบเขตงานเดิมตามที่ทราบ ไม่ต้องเดาว่าเคยเปลี่ยนชิ้นส่วนใดหากไม่มีข้อมูลยืนยัน

เมื่อเครื่องมีความชื้น บวม กลิ่น หรือความร้อนผิดปกติ ไม่ควรฝืนเปิดเพื่อทดสอบ Face ID เพิ่ม ควรติดต่อผู้ให้บริการเรื่องการจัดการเครื่องก่อน

หากเริ่มมีปัญหาหลังบริการครั้งก่อน ให้เก็บเอกสารและอธิบายลำดับเวลาเพื่อสอบถามผู้รับผิดชอบงานเดิม แต่ไม่สรุปจากลำดับเวลาเพียงอย่างเดียวว่าเกิดจากอะไหล่หรือวิธีซ่อมชนิดใด

ประวัติเป็นข้อมูลที่ช่วยวางแผนตรวจ ไม่ใช่เหตุผลให้รับรองว่าซ่อมได้หรือซ่อมไม่ได้ก่อนตรวจ

ควรรีเซ็ต Face ID หรือล้างเครื่องเมื่อไร?

การรีเซ็ตการตั้งค่า Face ID กับการลบข้อมูลทั้งเครื่องเป็นคนละขั้นตอน อย่าใช้คำว่า “รีเซ็ต” โดยไม่บอกว่าหมายถึงอะไรและจะมีผลกับข้อมูลส่วนใด

ก่อนลบการตั้งค่าใบหน้า ควรแน่ใจว่าเจ้าของเข้าถึงเครื่องด้วยรหัสของตนเองได้ และเข้าใจว่าต้องตั้งค่าใหม่ หากมีการจัดการโดยองค์กร ควรถามผู้ดูแลก่อนเปลี่ยนการตั้งค่าที่เกี่ยวข้อง

ส่วนการล้างหรือกู้คืนระบบไม่ควรถูกเสนอเป็นทางลัดโดยยังไม่ได้ตรวจสำเนาข้อมูลและขอบเขตปัญหา เพราะอาจทำให้ข้อมูลในเครื่องสูญหายโดยไม่ได้ตอบว่าอาการเดิมเกิดจากอะไร

หากมีข้อความเกี่ยวกับความผิดปกติของ Face ID หรือไม่สามารถตั้งค่าได้ต่อเนื่อง ควรเข้ารับการประเมินแทนการล้างเครื่องซ้ำเพื่อทดลอง

ตัวอย่างสถานการณ์ที่ช่วยตัดสินใจขั้นตอนถัดไป

ใช้แนวนอนแล้วไม่ผ่าน แต่เปลี่ยนท่าจับแล้วใช้ได้

บันทึกว่ามือ เคส หรือขอบอุปกรณ์อยู่ตรงไหน การที่อาการเปลี่ยนตามท่าจับช่วยให้ตั้งคำถามเรื่องการบังกล้องก่อน แต่ยังไม่ใช่การทดสอบรับรองทุกสภาพการใช้งาน

เข้าแอปงานไม่ได้ แต่ปลดล็อกเครื่องได้

แยกชื่อแอปและขั้นตอนการยืนยันตัวตน ให้เจ้าของตรวจสิทธิ์และนโยบายระบบงานกับผู้ดูแล แทนการส่งข้อมูลลับหรือรหัสบัญชีให้ผู้รับซ่อมใช้ทดสอบ

ตั้งค่าใหม่ไม่สำเร็จหลังเครื่องตก

จดข้อความที่พบและประวัติแรงกระแทก หากตรวจปัจจัยภายนอกแล้วอาการยังอยู่ ควรให้ผู้ให้บริการประเมิน ไม่กดขอบจอหรือแกะกล้องเพื่อดูว่าหายหรือไม่

กล้องหน้ามีภาพ แต่ขึ้นแจ้งปัญหา Face ID

เก็บผลทดสอบทั้งสองส่วนแล้วแจ้งร่วมกัน ไม่ยึดเพียงว่ากล้องถ่ายได้จึงต้องเป็นซอฟต์แวร์ หรือว่าแจ้งปัญหาแล้วจำเป็นต้องเปลี่ยนเมนบอร์ดทันที

ตัวอย่างทั้งหมดเป็นสถานการณ์สมมติเพื่ออธิบายวิธีเก็บข้อมูล ไม่ใช่ประวัติลูกค้าจริงหรือการรับรองบริการเฉพาะทางของร้าน

ภาพจำลองการตรวจภายนอกบริเวณกล้องหน้า iPad

การประเมินซ่อม Face ID ควรถามอะไรบ้าง?

ถามว่าผู้ให้บริการสามารถตรวจและให้บริการขอบเขตใดได้บ้าง พบอะไรจากการตรวจจริง และมีสิ่งใดยังยืนยันไม่ได้ การรับเครื่องตรวจไม่ได้หมายความว่าจะสามารถคืน Face ID ได้ทุกอาการ

หากมีข้อเสนอเปลี่ยนอะไหล่ ให้ถามเรื่องความเข้ากันได้ กระบวนการที่จำเป็น และข้อจำกัดหลังงาน ไม่ควรเชื่อคำรับรองว่าเปลี่ยนกล้องชิ้นใดก็ใช้ได้ หรือย้ายอะไหล่จากเครื่องอื่นแล้วจบเสมอ

Apple ระบุว่าการบริการระบบที่เกี่ยวกับ Face ID ควรทำโดยผู้ผ่านการฝึกอบรม และเตือนเรื่องการซ่อมที่ไม่เหมาะสมในระบบเลเซอร์ ดูข้อมูลที่ https://support.apple.com/en-ge/102381 ไม่ควรใช้บทความนี้เป็นคู่มือเปิดหรือปรับชุดกล้องด้วยตนเอง

หากยังมีสิทธิ์บริการหรือแผนคุ้มครอง ควรตรวจเงื่อนไขและตัวเลือกก่อนอนุมัติงานกับผู้ให้บริการใด การสอบถาม BBMACSERVICE ควรเริ่มจากยืนยันความพร้อมและขอบเขตที่ร้านให้บริการได้จริง

ค่าใช้จ่ายและความคุ้มค่าควรดูอย่างไร?

ไม่ควรระบุราคาซ่อมแน่นอนจากคำว่า Face ID ใช้ไม่ได้ เพราะอาจเป็นเรื่องการตั้งค่า แอป การใช้งาน หรือสภาพเครื่องที่ต้องประเมินเพิ่ม ต้องทราบรุ่นและผลตรวจจริงก่อนเสนอขอบเขตงาน

ขอให้แยกค่าตรวจ ค่าแรง และค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง พร้อมเงื่อนไขหากไม่อนุมัติหรือไม่สามารถคืนฟังก์ชันตามที่ต้องการได้ และให้ติดต่อก่อนทำงานเพิ่มเติมที่เปลี่ยนค่าใช้จ่าย

ถ้าเครื่องยังใช้งานด้วยรหัสได้ ให้พิจารณาความจำเป็นของ Face ID กับงานจริงของตนเอง รวมถึงข้อกำหนดขององค์กร ไม่ควรถูกเร่งให้เปลี่ยนเครื่องโดยยังไม่ทราบผลตรวจหรือทางเลือก

การตัดสินใจควรอยู่บนข้อมูลที่อธิบายได้ ไม่ใช่คำรับประกันว่าระบบจะกลับมาแน่นอนหรือคำวินิจฉัยจากรูปหน้าจอเพียงภาพเดียว

เตรียมข้อมูลและปกป้องความเป็นส่วนตัวก่อนส่งตรวจ

สำรองงานสำคัญเมื่อเครื่องทำได้อย่างปลอดภัย ตรวจว่ารหัสปลดล็อกที่เจ้าของใช้ยังใช้งานได้ และเก็บหลักฐานอาการโดยไม่เปิดเผยรหัสหรือข้อมูลใบหน้าที่ไม่จำเป็น

หากต้องทดสอบด้วยใบหน้าของเจ้าของ ควรตกลงเวลาและให้เจ้าของอยู่ร่วม ไม่ส่งรหัสบัญชีหรือรหัสยืนยันตัวตนไปกับเครื่อง และไม่เพิ่มข้อมูลยืนยันตัวตนของบุคคลอื่นเพียงเพื่ออำนวยความสะดวกโดยยังไม่เข้าใจผลด้านความปลอดภัย

แจ้งก่อนเริ่มงานว่ามีข้อมูลใดไม่มีสำเนา และขอให้สอบถามก่อนขั้นตอนที่อาจลบข้อมูล แนวทางเตรียมอุปกรณ์เข้ารับบริการของ Apple อยู่ที่ https://support.apple.com/en-gb/109519

ภาพจำลองเจ้าของทดสอบ iPad ด้วยตนเองขณะตรวจรับ

ตรวจรับหลังงานอย่างไรให้ตรงอาการเดิม?

เจ้าของควรทดลองปลดล็อกเองและดูข้อความที่เครื่องแสดง จากนั้นตรวจการตั้งค่าและงานที่เคยมีปัญหาตามขอบเขตที่ตกลงกัน หากจำเป็นต้องยืนยันภายในแอป ให้เจ้าของทำขั้นตอนส่วนตัวด้วยตนเอง

ทดสอบท่าถือที่ใช้ประจำโดยไม่บังกล้อง และตรวจกล้องหน้าร่วมด้วย แต่ไม่ถือว่าผ่านฟังก์ชันหนึ่งแล้วรับรองอีกฟังก์ชันทั้งหมด

หากมีการเปลี่ยนการตั้งค่า ควรทราบว่าเปลี่ยนอะไรและเพราะเหตุใด อย่ารับเครื่องโดยไม่รู้ว่ามีการลดหรือปิดคุณสมบัติด้านความปลอดภัยเพื่อให้ผ่านการทดสอบหรือไม่

เช็กลิสต์ก่อนนำ iPad Pro M4 เข้าตรวจ

ยืนยันว่าเป็น iPad Pro M4 รุ่น 11 หรือ 13 นิ้ว
แยกว่าขอรหัส สแกนไม่ผ่าน ตั้งค่าไม่ได้ หรือมีข้อความปิดใช้งาน
จดข้อความเต็มที่ปรากฏ โดยไม่ส่งรหัสลับ
ตรวจท่าถือและสิ่งที่อาจบังขอบกล้อง
แยกผลปลดล็อกเครื่องออกจากการใช้ในแต่ละแอป
บันทึกประวัติตก โดนน้ำ และงานซ่อมเดิมตามจริง
ตรวจสำเนาข้อมูลและรหัสปลดล็อกของเจ้าของ
สอบถามขอบเขตบริการก่อนฝากเครื่อง
ขออนุมัติก่อนขั้นตอนที่อาจลบข้อมูลหรือเพิ่มค่าใช้จ่าย
นัดการทดสอบกับเจ้าของและตรวจเงื่อนไขหลังงาน

คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ iPad Pro M4 Face ID

เพิ่งเปิดเครื่องแล้วต้องใส่รหัส แปลว่า Face ID เสียไหม?

ไม่จำเป็น ต้องดูพฤติกรรมการยืนยันตัวตนและทดสอบอีกครั้งหลังเจ้าของป้อนรหัสตามขั้นตอน อย่าสรุปจากการขอรหัสครั้งเดียว

ใช้ Face ID ไม่ได้ แต่ยังจำรหัสเครื่องได้ ควรรีบล้างเครื่องไหม?

ไม่ควรล้างโดยยังไม่ประเมินปัญหาและสำเนาข้อมูล ควรเก็บอาการและตรวจตัวเลือกที่ไม่กระทบข้อมูลก่อน

Face ID กับ Touch ID เป็นระบบเดียวกันไหม?

ไม่ใช่ Face ID เกี่ยวกับการยืนยันใบหน้า ส่วน Touch ID ใช้ลายนิ้วมือ ต้องเลือกแนวทางให้ตรงกับรุ่นที่ใช้

กล้องหน้าถ่ายได้ แปลว่าระบบ Face ID ปกติหรือไม่?

ยังรับรองไม่ได้ ควรแยกผลของกล้องทั่วไป การตั้งค่าใบหน้า และการยืนยันตัวตนตามแต่ละงาน

สแกนไม่ได้เฉพาะตอนใส่แว่นควรทำอย่างไร?

เปรียบเทียบในสภาพที่ใบหน้าไม่ถูกบังและอ่านคำแนะนำผู้ผลิตให้ตรงอุปกรณ์ ไม่ปรับชุดกล้องเองเพื่อชดเชยอาการ

ขึ้นว่ากล้องถูกบัง ต้องเปลี่ยนกล้องหรือไม่?

ยังสรุปไม่ได้ ควรตรวจสิ่งกีดขวางและท่าจับก่อน หากยังแจ้งซ้ำให้เก็บข้อมูลและส่งประเมิน

ทำไมบางแอปไม่ใช้ Face ID ทั้งที่ปลดล็อกได้?

แอปอาจมีข้อกำหนด การอนุญาต หรือขั้นตอนบัญชีของตนเอง ควรตรวจแอปนั้นโดยไม่เปิดเผยข้อมูลลับให้ผู้อื่น

หลังเปลี่ยนจอแล้ว Face ID มีปัญหา ต้องแจ้งอะไร?

แจ้งลำดับเวลา ขอบเขตงานเดิมที่ทราบ และข้อความปัจจุบัน แล้วสอบถามผู้รับผิดชอบงาน ไม่สรุปชิ้นส่วนเสียจากลำดับเวลาอย่างเดียว

ตั้งค่าใหม่ไม่ผ่านหลายครั้ง ควรลองต่อหรือไม่?

ควรจดว่าหยุดขั้นตอนไหนและมีข้อความอะไร หากตรวจปัจจัยเบื้องต้นแล้วยังไม่สำเร็จ ให้เข้ารับการประเมินแทนการทำซ้ำโดยไม่มีข้อมูลเพิ่ม

ซ่อม Face ID ได้ทุกกรณีไหม?

ไม่ควรรับรองก่อนตรวจ ต้องดูรุ่น สภาพจริง ขอบเขตบริการ และข้อจำกัดของกระบวนการที่เกี่ยวข้อง

ต้องให้รหัส Apple Account กับร้านหรือไม่?

ไม่ควรมอบรหัสบัญชีหรือรหัสยืนยันตัวตน เจ้าของควรทำขั้นตอนส่วนตัวด้วยตนเองและตกลงขอบเขตการทดสอบก่อน

หลังซ่อมต้องตั้งค่าอะไรใหม่หรือไม่?

ขึ้นกับงานและผลตรวจ ควรถามผู้ให้บริการว่าเปลี่ยนอะไร เจ้าของต้องทำขั้นตอนไหนเอง และต้องตรวจการตั้งค่าความปลอดภัยใดก่อนรับเครื่อง

สอบถามขอบเขตการตรวจกับ BBMACSERVICE

เตรียมรุ่น ขนาดเครื่อง อาการ ข้อความแจ้งเตือน และประวัติที่เกี่ยวข้อง แล้วติดต่อ BBMACSERVICE โทร. 02-719-1302 หรือ https://www.bbmac-service.com/ เพื่อสอบถามความพร้อมในการตรวจและขั้นตอนนำส่ง

บทความนี้ไม่ได้ประกาศว่าร้านสามารถคืน Face ID ได้ทุกเครื่อง หรือเป็นศูนย์ที่ได้รับแต่งตั้ง ควรยืนยันขอบเขตบริการ ค่าใช้จ่าย และข้อจำกัดของงานจริงก่อนตัดสินใจ

แหล่งข้อมูลอ้างอิง

Apple: ตรวจ Face ID ที่ทำงานผิดปกติ — https://support.apple.com/en-ie/118243
Apple: ข้อมูล iPad Pro M4 รุ่น 11 นิ้ว — https://support.apple.com/en-gb/119892
Apple: ข้อมูล iPad Pro M4 รุ่น 13 นิ้ว — https://support.apple.com/en-gb/119891
Apple: เทคโนโลยี Face ID — https://support.apple.com/en-ge/102381
Apple: เตรียมเครื่องเข้ารับบริการ — https://support.apple.com/en-gb/109519

#iPadProM4 #FaceIDใช้ไม่ได้ #iPadสแกนหน้าไม่ผ่าน #TrueDepth #ซ่อมiPad #BBMACSERVICE